Política de trocas e devoluções

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e acionamento de garantia para compras realizadas em nosso site. Ela complementa o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e não substitui direitos previstos em lei.

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em condições de revenda. Esse prazo vale para compras feitas pela internet, conforme o art. 49 do CDC.

Nesse caso, o reembolso será integral do valor pago pelo produto, incluindo frete de ida quando aplicável, desde que a devolução siga as regras descritas nesta política.

Se você recebeu o produto errado, incompleto ou com avaria aparente na embalagem, entre em contato em até 7 dias após a entrega. Analisaremos fotos e descrição do ocorrido para orientar troca ou reenvio sem custo adicional, quando aplicável.

• Produto diferente do anunciado;
• Item faltando na embalagem;
• Embalagem violada ou danificada na entrega;
• Defeito aparente identificado na abertura do produto.

Produtos com defeito de fabricação ou vício oculto estão cobertos pela garantia legal. Para bens não duráveis, o prazo legal é de 30 (trinta) dias a partir da entrega. Para bens duráveis, o prazo é de 90 (noventa) dias.

Confirmado o vício, você pode escolher, conforme o CDC: reparo, troca, abatimento do preço ou devolução com reembolso integral.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar completo, com todos os acessórios, cabos e manuais;
• Não apresentar sinais de mau uso, quedas ou modificações;
• Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
• Não ter sido danificado após a entrega por uso inadequado.

Itens personalizados, com lacre de segurança violado sem defeito ou produtos danificados por mau uso não se enquadram no direito de arrependimento, mas continuam sujeitos à garantia legal quando houver vício de fabricação comprovado.

Envie um email para contato@ohira.com.br com:

• Número do pedido ou email usado na compra;
• Nome completo e CPF do comprador;
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, item errado etc.);
• Fotos nítidas do produto, embalagem e do defeito, se houver;
• Descrição objetiva do problema.

Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou próximos passos. Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do processo.

Quando a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a solicitação decorrer de erro nosso, produto defeituoso ou entrega divergente.

Para casos aprovados por defeito ou erro da Ohira, informaremos se o envio será por conta nossa ou se reembolsaremos o valor do frete após comprovação.

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora, em até 10 dias úteis após aprovação (o prazo de visualização na fatura depende do banco emissor);
• Pix: devolução para a chave informada no atendimento, em até 10 dias úteis após aprovação;
• Outras formas: conforme regras do Mercado Pago e do meio de pagamento utilizado.

O reembolso será feito apenas após conferência do produto devolvido e confirmação de que as condições desta política foram atendidas.

Compras com desconto no Pix ou promoções seguem as mesmas regras de troca e devolução. O valor reembolsado corresponde ao montante efetivamente pago no checkout, incluindo descontos aplicados no ato da compra.

• Solicitações fora dos prazos legais sem comprovação de vício;
• Produtos com danos causados pelo cliente;
• Tentativas de devolução de itens incompletos ou substituídos;
• Uso incompatível com as especificações do produto anunciado.

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia: contato@ohira.com.br. Horário de atendimento por email: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).